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團購券過期,商家不退《消法》為消費者撐腰

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發布時間:2017-06-21 08:52 來源:
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  案例
  消費者張小姐在某團購網站付款團購了一個餐飲套餐,有效期3個月,但之后由于工作繁忙,張小姐直到團購券過期了1個月才想起,于是找到團購券的餐廳希望能夠消費,但餐廳以團購券過期為由拒絕。張小姐于是向團購網站提出退款,但也被拒絕,理由是當時團購網頁已作出團購券“過期無效”“過期不退款”的說明。張小姐不知道團購網站的做法是否合法。
  分析
  消費者購買團購券,即在消費者、商家、團購網站之間形成了一種合同關系,并約定了有效期,“過期無效”只是意味著合同終止,但由于合同并未履行,消費者仍然有權要求團購網站退款,否則經營者會在這個過程中獲得不當利益。另外,這樣的交易條件是團購網站單方面確定的,消費者并無討價還價的余地,事實上剝奪了與之交易的消費者可能依據《合同法》等法律法規在合同終止后要求解除合同、退回款項的權利,是一種不公平、不合理的交易條件。
  《消法》第十六條第三款規定,經營者向消費者提供商品或者服務,應當恪守社會公德,誠信經營,保障消費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條件,不得強制交易。這是《消法》修訂新增加的條款。
  國家工商總局2012年出臺的《關于加強網絡團購經營活動管理的意見》,就已經針對預支付團購產品過期退款難的問題作出明確規定:團購網站經營者應當遵守《消法》中關于退貨、退款的相關規定,不得排除消費者依法擁有的退貨、退款等權利。團購網站經營者以預收款方式銷售團購商品或服務,不得設定過期未消費預付款不退或者限定款項只能退回網站賬戶等限制。
  維權
  本案例中,團購網站以團購網頁已作出團購券“過期無效”“過期不退款”說明為由,拒絕為張小姐退款的做法違反了《消法》第十六條第三款,以及《關于加強網絡團購經營活動管理的意見》的規定。張小姐可以依據上述規定要求團購網站退款;對方無理拒絕的,可以向工商等有關部門投訴。

□廣 萱

(責任編輯:)

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