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加強重點領域監管 營造安全放心消費環境

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發布時間:2019-10-31 09:57 來源:
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  2019年機構改革以來,貴州省市場監督管理局以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,全面貫徹落實黨的十九大、中央經濟工作會議及全國市場監管工作會議精神,堅持以人民為中心,把服務人民日益增長的美好生活需要作為消費維權工作的出發點和立足點,主動適應新形勢新要求,進一步加強消費環境建設和12315行政執法體系整合建設,營造公平競爭的市場環境和安全放心的消費環境,更好地服務地方經濟健康發展。

做好過渡整合工作 營造良好消費環境
  做好“五線”整合過渡,推動12315行政執法系統建設。起草12315執法體系整合建設工作方案和“五條熱線”過渡期技術整合方案,初步統一市場監管投訴舉報入口,實現一號對外、多線并號、集中接聽、各級承辦部門依責辦理,確保“五條熱線”整合過渡期間線路通暢,系統正常運行,穩步推進12315、12365、12331、12358、12330市場監管熱線和信息化平臺的整合。
  積極處理投訴舉報,維護消費者合法權益。全省以整治“保健”市場亂象百日行動、掃黑除惡專項行動等工作為重點,向社會公布投訴舉報渠道。截至2019年4月,全省五條熱線共受理投訴舉報、咨詢等信息49718件,其中12315投訴舉報機構共受理投訴、舉報、咨詢等信息41580件,投訴舉報7250件,辦結6968件,辦結率96.11%。
  扎實開展“3·15”宣傳活動,傳遞市場監管正能量。通過聯合舉辦“3·15”國際消費者權益日主題活動,發布2018年全省消費維權十大案例、《2018年度全省市場監管部門投訴舉報咨詢分析報告》《2018年全省公共服務質量監測結果》。新華社、騰訊、新浪等29家媒體對貴州省“3·15”宣傳活動進行了同步宣傳報道,擴大宣傳陣地,有效提高了市場監管影響力。
  加強重點領域監管,營造安全放心消費環境。今年以來,全省先后檢查了7家食品、保健食品生產企業,重點檢查企業在食品及保健食品的標簽標識虛假宣傳、添加非食用物質等方面是否存在違法違規行為。同時,部署全省食品流通領域各類專項整治工作,積極探索建立貴州省網絡餐飲服務食品安全監管信息系統(食安監App平臺)。下發《2019年工業產品省級監督抽查計劃》及《2019年省級流通領域產品質量監督抽查計劃》,加強產品質量監管;加大農業投入品產品質量監督抽查力度,共計劃抽檢550批次產品;開展酒類市場專項整治,嚴厲打擊酒類市場侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品的違法行為;加大反不正當競爭執法力度,積極開展保健品專項整治工作。目前,全省已立案調查市場混淆、虛假宣傳等不正當競爭案件216起,結案81起,罰沒款285.99萬元。
  加強社會共治,完善消費環境建設長效機制。一是修訂消費者權益保護聯席會議制度,推動各有關單位加強協作配合。二是完善綠色通道,建立市場自律機制,將一般類消費投訴轉由“綠色通道”處理,落實消費維權第一責任人的責任。三是探索多元化消費糾紛解決機制。同時,推進12315“五進”建設,把消費糾紛解決在源頭;支持消協組織更好發揮社會監督作用;積極推動各類行業協會建立“12315消費維權服務站”,指導、督促行業經營者守法經營、妥善處理消費糾紛。

加大市場監管力度 提升監管能力水平
  深化社會共治,營造放心消費氛圍。注重發揮消費者權益保護聯席會議機制作用,加強部門協作,構建綜合監管與行業監管優勢互補、相互促進的格局;積極指導消費者協會、行業協會等社會組織參與消費糾紛調解,通過放心消費創建將社會共治理念貫穿于消費維權的各項工作,實現治理主體多元化。
  增強維權意識,提升市場經營主體自律能力。通過投訴信息公示、消費提示警示、消費教育引導、消費者評議等具體措施倒逼企業守法經營;督促經營者落實主體責任,推行經營者首問負責制度,鼓勵引導電商平臺、大型商場、超市等建立賠償先付制度,積極引導規模較大的企業、商圈、餐飲、景區等市場主體向社會主動作出更優承諾,提升商品服務品質,促進消費升級。在加強宣傳教育的同時,加強監管執法,嚴厲查處制售假冒偽劣商品、虛假宣傳、濫用市場支配地位等侵害消費者合法權益行為,促進消費環境的持續改善。
  優化監管手段,提升智能監管水平。樹立智慧監管和“互聯網+維權”理念,運用大數據、云計算等技術對投訴舉報信息的分析研判,加強靶向式監管執法,對苗頭性問題提前介入,逐步將12315指揮平臺建設為市場監管消費維權的一站式服務平臺、一體式監管網絡和指揮中心,加強對消費糾紛的在線受理、處理、督辦、統計分析,豐富12315執法體系功能。
  融合市場監管職責,提升消費維權工作效能。加大“訴轉案”工作力度,在處理消費者投訴過程中發現違法線索后,及時依法立案查處,對失信違法經營者形成強大威懾。以投訴舉報為核心,加強市場監管各項業務融合,貫徹落實好市場監管投訴舉報業務規范和數據標準,規范工作流程。堅持上下五級全線貫通,實現12315指揮體系管理標準化、調度督辦高效化,提高市場監管服務水平和公眾滿意度。

□貴州省市場監督管理局

(責任編輯:)

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